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Escalación Automática de Casos Estancados
Detecta y notifica casos que no han cambiado de estado después del tiempo definido.
Inactiva
Casos abiertos sin actualización serán escalados.
Recibirá un email por cada caso escalado. Si no se define, solo se crean notificaciones internas.
¿Cómo funciona?
- Se revisan todos los casos con estado abierto (no cerrados, rechazados o aprobados).
- Si un caso no ha sido actualizado en el tiempo configurado, se genera una notificación interna al responsable.
- Opcionalmente se envía un email de escalación al correo definido.
- Se registra un log en el historial del caso.
- La automation programada ejecuta esta revisión cada hora automáticamente cuando está activa.